Klantadviseur

Een kandidaat die zijn examenresultaat niet kan vinden, een opleider die een procedure niet helemaal begrijpt, een registratie die anders in het systeem staat dan de klant verwacht. Dat zijn de vragen die dagelijks bij ons binnenkomen. Soms is het antwoord eenvoudig. Vaker vraagt het dat je informatie uit verschillende systemen combineert, collega's inschakelt en samen uitzoekt waar het werkelijk misgaat.
In deze functie help je de klant verder én kijk je naar wat er achter de vraag zit. Want als dezelfde vraag steeds terugkomt, is er meestal iets in de informatie, het proces of het systeem dat beter kan.

Je komt terecht in een team dat volop in ontwikkeling is en waarin collega's elkaar makkelijk opzoeken. De lijnen zijn kort, vragen stellen mag altijd en niemand hoeft hier alles alleen op te lossen. Omdat je voor verschillende opdrachtgevers werkt, krijg je te maken met uiteenlopende processen, klantgroepen en inhoudelijke vraagstukken. Je zult je hier niet snel vervelen.

• Een brutosalaris tussen € 2.910,- en € 3.210,- per maand, afhankelijk van ervaring.
• Dit betreft een functie van 24 tot 40 uur per week.
• 8% vakantiegeld, reiskostenvergoeding én thuiswerkvergoeding.
• Extra vakantiedagen, pensioen, opleidingsbudget hebben wij een eigenzinnige/flexibele kijk op, we lichten dit graag toe in onze gesprekken.
• We zijn fan van flexibele werktijden en de vrijheid om grotendeels vanuit huis te werken (je krijgt dan ook een laptop en de benodigde spullen om je thuiswerkplek goed in te richten).
• We ondersteunen je graag bij opleidingen die aansluiten bij jouw professionele groei.
• Naast ruimte voor professionele groei helpen we je ook om mentaal en financieel fit te blijven, met een goede vibe op kantoor, verschillende soorten coaching en persoonlijk financieel advies.
• En natuurlijk: leuke teamuitjes én genoeg andere momenten om elkaar beter te leren kennen en onze successen te delen.
• We zijn dan ook niet voor niets al jaren een Great Place To Work!

Je ondersteunt kandidaten, opleiders, werkgevers en andere betrokkenen bij uiteenlopende examen- en certificeringstrajecten. Omdat regels, processen en systemen per opdrachtgever verschillen, krijg je de tijd om die context eigen te maken. Je gaat aan de slag met:

• Klantcontact: je handelt vragen zelfstandig af waar dat kan en schakelt collega's in bij specialistische kennis, met behoud van overzicht zodat de klant niet van afdeling naar afdeling wordt gestuurd
• Administratie: je verwerkt en controleert inschrijvingen, wijzigingen en gegevens, en legt zorgvuldig vast wat is afgesproken
• Complexe vraagstukken: je zoekt vragen uit waarbij meerdere processen, systemen of partijen betrokken zijn, en bewaakt de voortgang tot het echt is opgelost
• Signaleren en verbeteren: je herkent terugkerende fouten, uitzonderingen of onduidelijkheden, deelt deze met inhoudelijke, operationele en technische collega's, en test nieuwe processen en functionaliteiten mee voordat ze in gebruik gaan

Werken met technologie en AI
Technologie is een vanzelfsprekend onderdeel van dit werk: je schakelt gemakkelijk tussen applicaties en informatiebronnen en snapt waar een probleem kan ontstaan, zonder dat je IT-specialist hoeft te zijn. Ook AI gebruiken we steeds vaker: om informatie te ordenen, antwoorden voor te bereiden en signalen uit klantcontact te herkennen. We zoeken iemand die zulke hulpmiddelen benut maar de uitkomst niet zomaar overneemt. Kritisch meekijken hoort erbij.

Herken je jezelf hierin? Je communiceert helder en benaderbaar, komt snel tot de kern en maakt problemen niet groter dan ze zijn. Kan iets niet meteen, dan vertel je wat er wél mogelijk is en welke stap er volgt. Je zoekt liever zelf even door voordat je iets doorgeeft, en je weet ook wanneer overleggen of escaleren beter werkt.

Verder:

• je hebt hbo werk- en denkniveau, verkregen door opleiding of ervaring
• je onderscheidt hoofd- en bijzaken en legt gemakkelijk verbanden
• je hebt aantoonbare affiniteit met digitale systemen, processen en AI
• je maakt je nieuwe onderwerpen, applicaties en werkwijzen snel eigen
• je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, mondeling en schriftelijk
• je werkt prettig samen met collega's uit verschillende vakgebieden

Ervaring in klantadvies, operationele dienstverlening, procesondersteuning of functioneel beheer is mooi meegenomen. Ervaring met examinering of certificering hoeft niet. Dat leer je bij ons vanzelf.

Klantadviseur